1、作为一名医生应怎么和病人交往
作为一名医生应怎么和病人交往
2、加强医患沟通的方法有
加强医患沟通的方法有针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照沟通。
1、针对性沟通。
在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通。
在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
3、集体沟通。
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通。
为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。
5、协调统一沟通。
当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通。
某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
医患关系不和谐的原因：
医生和患者之间缺乏良好的沟通。大部分医护人员和患者认为，医患之间的沟通一般或者基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任度，医护人员未很好履行告知、照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐。
1、我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。政府对医院的投入严重不足，医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。
2、医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。
3、在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视”病”不重视人，同样医生的权益也没有受到足够的保护，有时医生连休息的地方和时间都没有，两者间没有换位思考，患者常常不理解医生的诊治，甚至发生暴力伤医事件。
4、患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。
5、医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
3、如何与患者进行有效地沟通
护患沟通有技巧：注意外在美常挂微笑在脸上，具有同理心用真诚相伴，巧用语言和肢体动作联通患者，随机应变提供最好的帮助。掌握这些技巧，和患者无缝沟通，拉近护患之间的距离，能够促进患者治疗的主动性。
护患之间的沟通是维护好护患之间关系的基础，新形势下的护理工作以病人为中心，实行人性化服务，要求对患者进行全方位多层次护理，护患沟通的技巧日趋重要。
01.注意表现外在美，用微笑亲近患者
仪容、仪表、服饰、精神状态这些外在形象，对于护士来说非常重要。凭借外在美的良好第一印象，可以建立护患之间愉快沟通的桥梁，如果再加上温馨甜美的微笑，会对护患沟通带来事半功倍的效果，因此外在形象非常重要。
人们常说“微笑是最好的语言”，微笑是人际交往中解决生疏、缓解紧张的重要方法。护士在与患者沟通的时候，保持善意、温馨、甜美、关爱的微笑，有和蔼可亲、平易近人的态度，会得到更多患者的信赖与友善。
02.需要具有同理心，用真诚感染患者
护患沟通是护士与患者之间交流信息和增进感情最直接的方式，在沟通中，护士应该具有同理心，理解患者烦躁、郁闷、着急、担忧等各种心情，用真诚与患者交流，才能获得患者的理解和尊敬，这是沟通的先决条件。
例如，患者对药物剂量或疗效产生疑问时，会表现出不满情绪或过激语言，这时护士要用真诚、清晰、流畅的话语为患者耐心解释，对用药目的、药物作用、不良反应等进行健康指导，并给患者心理安慰，消除患者存在的担心，辅助病人调整好治疗状态。
4、护士如何与患者有效沟通
导语：对护理工作来说,良好的语言沟通和交流是一切医疗行为的前提,作为一名护士,掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通技巧,才能与病人建立良好的护患关系,以利于护理行为的实施。
护士如何与患者有效沟通 篇1
1.非语言沟通
护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息。护患交流有两种形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息;另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍或不足。
面带微笑地接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。护士在工作中着装整洁、仪表端庄，沉着、机敏、果断，操作中稳、准、轻、快，这样可以消除病人疑虑，给病人心理上的安慰，可缩短护患间距离，可使患者产生安全和被尊重感。眼睛是心灵的窗户。人们可以通过目光沟通情感，表达信息。护士可以通过目光表示倾听患者叙述和对患者的痛苦表示同情，使患者产生一种信任感和安全感。
2.语言交流
语言是护士与患者沟通的主要工具，与患者沟通主要用的是语言性交流。亲切、美好的语言，给患者带来愉快感，诚恳体贴的语言，对患者来说犹如一剂良药。若语言运用不当，则可能是导致疾病发作或加重的因素，因此护士应重视对语言的学习和修养，提高对语言在护理工作中的重要意义的认识，根据谈话的对象和不同时期，采取不同的语言表达方式和谈话内容，使不同的谈话对象均有所收益，从而保证护理质量的持续上升。
2.1入院时的沟通
入院时，护士应为患者作详细、认真的入院介绍，消除患者的陌生感。但在进行介绍时，不宜开始就说：“现在我来向你介绍一下住院规则。”显得机械而呆板，使患者有“受训”的感觉，而应首先向患者简单介绍一下自己及管床医生情况，然后根据患者是否住过院、病情、感觉等具体情况，询问是否有需要帮助解决的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，必要的作息时间及住院规则等，使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。
2.2住院期间的沟通
住院期间，根据患者疾病情况的不同时期，运用所掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，如与疾病相关的知识、各种治疗或检查前指导、饮食、睡眠、休息指导等。但在手术前或特殊检查前的护理指导时，不要一开始就向患者宣读一番术前或检查前的各种注意事项，而是应当启发患者说出自己对手术或检查的看法，还有哪些顾虑要求等，然后根据患者的具体情况因人施护、有针对性地给予恰当的说明和解释，并告知如何配合才能顺利达到手术或检查的目的，这样才能消除患者紧张、恐惧心理，取得配合。
2.3出院前的沟通
出院前1周，向患者讲述有关疾病的知识、出院后注意事项和进行康复锻炼指导，可为患者制定一套完整的生活安排，还要向患者交代复诊的时间，这样使得病人得到满足感。
3.沟通技巧
护士要养成倾听患者说话的习惯，并正确回应患者的问话。这样可以准确了解患者的真实需求，也可让患者产生好感和信任。随意打断患者的倾诉或对患者的疑问置之不理，容易使患者产生不满。
良好的技术是维持沟通效果的纽带，做一名护士要掌握熟练的专业知识和技术，运用娴熟的技巧去取得病人的信任。当在护理技术操作中做的不够完美时，应用完善的语言沟通和优良的服务态度来弥补缺陷。如为患者进行静脉穿刺时，不能一针见血，进行第二次穿刺时，应向患者表示歉意，这样才能得到患者的理解，从而弥补技术上的不足。
建立良好的护患关系主要依靠护理工作中护患双方思想、感情、愿望及要求等内容的沟通与交流。归根结底，用心、用爱对待任何一项工作，是把工作做好的关键，护患沟通也不例外。相信天使们倾情缔结的红丝绳，一定会把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。
护士如何与患者有效沟通 篇2
护士与患者沟通交流的方法：沟通三大原则
尊重原则
尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
保密原则
病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。
平等原则
无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。”无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。
护士与患者沟通交流的方法：急救中的沟通方法
守护急救患者
从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候，在转往病区之前，急救队员会细心地遮盖患者裸露在外的躯体，保护患者的隐私部位，并全程陪同，用搀扶、轮椅、平车等方式，协助患者进行转运和完成各种辅助检查，一言一行”不是亲人，胜似亲人”。在急救之初，很多急救患者没有陪护和家属，急救队员会一路陪同着患者，与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起，共同面对。
和患者尽快熟悉起来
护士主动上前询问患者，亲切的交谈，不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态，更为了能够及时了解患者和家属的一般情况，患者既能感受到精神关怀，也有助于医护人员及时与患者家属取得联系并进行有效的`病情告知等沟通。养成良好的护理行为，如进入病房前先敲门等，这在急诊环境中，甚至当情况变得紧张时，仍然适用。
养成始终用敬语的工作习惯
对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重。对待每一位患者，不用患者的床号代替对患者的称呼，即便是内部交接班，也不能忽略这些，自始至终养成良好的工作素养。等候或搭乘电梯时礼让患者和家属，进入病房前，护理人员要敲门问好，注意日常的工作礼节。
保持高度的同理心
须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段，家属此时往往也是最紧张、最焦急的，急救人员应具有高度的同理心，与患者保持情感上的同步。这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受。
用积极的方式称呼患者
有时候，在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况，例如请患者返回病房或诊察室时，医生经常不按规则称呼患者，这其实是不尊重患者的表现，在工作中应当注意避免。
保持安静的科室环境
急诊工作环境应保持安静舒适，与之相应，急救人员也应该保持严谨内敛的工作态度和精神风貌。试想，如果急救站传出嘻嘻哈哈的笑声，让敏感的患者听到，很可能会引发患者和家属的不快。除非必要，急救人员要避免进行器械操作时发出噪音，同时交谈声保持在最低限度。
细节上多关照患者
在细节上多关照患者，医患之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会彼此理解。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖和人文关怀，更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务，以促进临床急救工作顺利开展。
急救工作的特点是快节奏、不可预测、复杂多变，这可能导致急救人员在院前急救、中途转运、院内急救工作时，会无意中怠慢患者。意识到这一点后，驻马店市第四人民医院急救队员转变理念，努力在急救工作中以患者为中心，悉心呵护急需救助的生命，帮助他们渡过人生中这一段危情时刻。
尊重和尊严是医学护理伦理基础的一部分，是伦理道德规范的第一要义，也是急救队员在急救工作中需要履行的重要道德义务，护士应意识到维护患者尊严的重要性，始终自觉维护服务对象的尊严。
5、与患者有效沟通的技巧
导语：护患关系不协调的实质是信任危机，而其产生源于缺乏沟通，据中华医院管理学会的统计显示，在已发生的医疗纠纷中，由于护患沟通不够，护患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。因此，提高护士沟通水平，构建和谐的医患关系，成为当前迫切需要面对和解决的问题，以下是我精心整理的与患者有效沟通的技巧，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1 掌握人际沟通的基本知识
1.1 护患沟通的目的
①帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，创造良好的人际工作环境；②全面了解服务对象的情况，收集有关信息；③与服务对象商讨健康问题、护理措施及护理目标；④向服务对象提供健康知识及相关信息；⑤向服务对象提供咨询及心理支持。
1.2 护患沟通的特征
①专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的内容及要求；②沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危；③沟通渠道多，涉及范围广；④在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通；⑤信息的沟通有时涉及服务对象的隐私，具有一定的法律及道德意义；⑥需要护士以服务对象为中心，对服务对象尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。
2 探讨非语言沟通的基本技巧
2.1 非语言沟通的概念及特点
非语言沟通即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。而护患之间则是通过面部表情、体态、动作、触摸、保持适当距离等方式作为增强语言交流的表现力、吸收力和效果，以达到护患间的思想、感情、信息的传递和沟通[3]。
2.2 非语言沟通的重要性
非语言行为是一种符号，能传递信息，能为处于特定文化的人们所理解和接受，非语言沟通可跨越语言不同的障碍，所以比语言信息更富有感染力。
2.3 非语言沟通的主要形式及应用
护患沟通中，非语言性沟通很重要，主要包括面部表情、语气、语调、目光接触、身体姿势和运动、仪态服饰以及必要的触摸等。
2.3.1 面部表情是沟通中最丰富多彩的源泉，是一种共同语言
其核心价值部分是微笑，护士面带微笑，对患者情绪富有感染力，能将正面的、积极的情绪传递给患者，营造一种和谐、愉快的氛围。微笑是爱心的体现，可以感染每一位患者。
2.3.2 恰当的皮肤接触
皮肤接触是一种有效的沟通方式，通过皮肤接触可以传递关心、体贴、理解和安慰等情感。能起到积极作用。
2.3.3 掌握适当的.音量、语气、语调和节奏
做到严肃性与亲切性相统一。护士与患者交谈时要将对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中，让患者感到温暖亲切，对言行不轨，无理取闹的患者，应严肃对待，以保持护理工作的严
肃性和维护护士自身的尊严，但不可以训斥患者，使患者产生畏惧心理，对治疗和护理产生抵触情绪。
3 合理运用常用沟通技巧
3.1 倾听
在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。
3.2 反映
反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点①掌握并正确运用有关表达情感的词汇；②应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感；③运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。
3.3 提问
在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。
3.4 重复
重复包括对患者语言的复述与考试，大收集整理意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。
3.5 澄清和阐明
澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。
3.6 沉默
在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。
3.7 触摸
在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
4 培养正确处理护患纠纷的思路
如果在临床护理工作中出现了护患矛盾，正确的处理可以消逝矛盾并增加患者对护理人员乃至医院的信任。首先充分的倾听，以同理心站在患者的角度替他分析他的处境，并最大限度的为其解决问题，最后总结经验，持续改进护理服务。处理护理纠纷时，应该做到实事求是，采取积极主动的态度。
构建成功的护患沟通体系，要从语言、仪表、态度、技术、行为等多角度、多方位、技术化处理护患关系，广泛提高护理人员的沟通能力，从而实现护患之间的有效沟通，达到进一步改善护患关系，使患者早日康复。