物业工程部管理制度
一、工程部每日工作要点
1、 每天准时完成交接班工作，然后认真清理自己负责的区域，确保所有办公区域、设备操作间的卫生干净。
2、工程部人员每日要对所管理的各类设备、设施进行仔细的巡视检查，并及时记录，对发现的问题要立即处理，同时汇报相关领导。
3、工程部人员每日要严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行状况要详细填写，并对运行中发现的问题要及时上报有关领导。
4、工程部配电室人员每天要严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量做好记录，保证供电正常。
5、工程部每日要保证有人值守报修电话，保证维修工及时响应维修，保证整栋办公楼的正常运转。
6、工程部经理每日要对所管理的所有区域进行检查、督导各工种人员的工作，对发现的问题，要及时指正并协助其改进。
7、工程部值夜班人员要在十一点之前对所有设备、设施检查完毕后，才能休息，运行工每日要早上7点半启动制冷机组，下午6点关闭运行设备。
8、工程部各班组负责人要在每日下午6点召开简短会议，总结每日的工作和问题，并安排好第二天的工作计划后才能下班。
二、工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，先说“您好！工程部，您需要什么帮助吗？”在报修人员说明维修的事项时，记录（如：维修事项、维修地址、维修人姓名及电话），记录完毕后说“好的，我们会尽快安排维修工到现场为您维修，您还有什么需要帮助的吗？”确认没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语：收到维修通知单后，赶快到维修现场，如需进入办公场所时，先敲门，得到允许后才能进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，您是需要帮助的吗？”确认清楚后说“好的，我先帮您检查一下。”检查完毕后，及时维修。维修完毕后说“您好！已经修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。
3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您需要什么帮助吗？”了解清楚来意后说“请您稍等一下，我通知一下我们工程部主管。”得到主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”登记完毕后，带领参观人员参观，并随时解答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送到门外说“您走好，再见”。
三、水暖维修工服务流程
1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，得到业主同意后才能进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次彻底的卫生清洁。
9、如发生溢水事故时要保持冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。尽量减少财产损失。
10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。
11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。